FAQ
Des questions, en langage clair
Si une phrase ici et une phrase sur la page garantie se contredisent, la page garantie l’emporte.
Quand commencent les 100 nuits ?
Le jour où le transporteur marque le matelas comme livré. Le premier mois sert à laisser le corps s’ajuster. Vous pouvez le renvoyer avant, et jusqu’à la nuit 100.
Comment se passe un retour ?
Écrivez-nous. Dans les pays que nous servons, nous organisons un enlèvement du matelas. Le remboursement revient sur le moyen de paiement d’origine une fois que le transporteur l’a. Cet aperçu ne peut pas réserver cet enlèvement.
Que couvre la garantie ?
Les défauts de fabrication, et un affaissement visible de plus de 2,5 cm en usage normal sur un sommier correct, pendant 10 ans. Pas les taches, les brûlures, un cadre tordu, ni une housse qui a simplement vieilli.
Comment le matelas arrive-t-il ?
Comprimé, roulé et mis en carton, jusqu’à la porte. Ce n’est pas une livraison avec installation, et nous ne reprenons pas l’ancien matelas. Prévoyez quelques heures pour qu’il finisse de se déployer.
Où livrez-vous ?
L’aperçu liste les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche, la France et Israël. Israël est coté en dollars jusqu’à une liste en shekels. Aucun transporteur n’est encore sous contrat. La cible, ensuite, est de 3 à 8 jours ouvrés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas encore. Le paiement a un emplacement pour un partenaire de financement. Tant qu’il n’est pas branché, la seule phrase honnête est que le paiement fractionné n’est pas disponible.
Les badges de certification sont-ils réels ?
Non. Les mousses et les housses sont spécifiées en direction de CertiPUR-US et d’OEKO-TEX Standard 100. Les badges sont marqués en attente jusqu’à un certificat au nom de Thaw. Ne les lisez pas comme des marques en cours ni comme des prix.
Comment laver la housse ?
Ouvrez la housse Airveil, lavez-la à l’eau fraîche et faites-la sécher suspendue. Avant les premières longues nuits si vous le souhaitez, puis comme un drap auquel vous tenez.
Quel sommier faut-il ?
Un plateau plein, un cadre fait pour un lit d’adulte, ou des lattes espacées d’environ 7 cm au plus. Le sol convient. Un cadre qui creuse, non, et ce n’est pas un cas de garantie.
Avez-vous des boutiques ?
Non. Thaw se vend en direct, en carton, pour que le prix ne porte pas un showroom. Un endroit où s’allonger sur l’un d’eux est un projet ultérieur, pas une promesse.
Une note ou un décompte d’avis est-il caché quelque part ?
Non. Un chiffre n’apparaît que si la boutique a publié des avis vérifiés pour ce produit. S’il n’y en a pas, la page n’en montre pas.